ОФИЦИАЛНА ПОЗИЦИЯ
АКТУАЛИЗАЦИЯ КЪМ 14.05.2020г.
УВАЖАЕМИ ДАМИ И ГОСПОДА, УВАЖАЕМИ КОЛЕГИ,
Туроператорът продължава да поддържа непрестанна връзка с Вас, на електронните ни адреси за кореспонденция и на обявените телефони, да обработва и отговаря на всички отправени до него запитвания във възможно кратък срок от постъпването им. Не внасяме промяна във вече споделеното в предходни становища до Вас, че заради глобалния характер на кризата, на тези, чиито пътувания бяха отменени поради обявеното извънредно положение, предлагаме вариант за един по дълъг период, до изтичането на който да можете да направите своя избор и да посочите или туристически пакет заместител със същото качество, цена и дестинация или да изберете изцяло нов туристически пакет за пътуване, а заплатената вече сума, да можете на база Споразумението да направите избор да бъде прехвърлена и ползвана по новия договор, който ще подпишете, когато решите .
Продължаваме да вярваме, че всеки един спор - настоящ и евентуален, може да бъде решен по пътя на преговорите и постигане на споразумение. Ето защо апелираме към Вас да работим заедно за постигане на такова.
ВАРИАНТ 1:
За резервациите, за период на пътуване до 15.06.2020 включително, с дестинация Турция и Гърция: За всички потребители, които имат Резервация за пътуване до 15.06.2020 включително, се предлага пакет – заместител, който гарантира правото им да пътуват в същата дестинация и да почиват в същия хотел при вече обявената цена, през месец септември 2020 или до 15.06.2021г. по техен избор.
ВАРИАНТ 2За платените резервации по програмите за периода до 15.06.2020 включително: За всички потребители, които не приемат Вариант № 1, се потвърждава възможността да използват цялата заплатена от тях сума по други програми на Туроператора до 31.05.2022 г. като за реализиране на това право е достатъчно подписване на Споразумение - ваучер по образец. Потребителят не е длъжен към момента на подписване на Споразумението нито да избира дестинация, нито да прави конкретен избор на програма, което ще може да направи във всеки един бъдещ момент.
Поясняваме, че настоящото изявление обхваща случаите на отменени пътувания поради обявеното извънредно положение, срокът на което изтече на 13.05.2020, както и тези, които няма да могат да осъществяват пътуванията си поради обявената извънредна епидимична обстановка, която на този етап е с краен срок 14.06.2020.
Обръщаме внимание и, че общият ни законодател съгласно последните изменения на чл.25 от Закона за изменение и допълнение на мерките и действията по време на извънредното положение, обявено с решение на Народното събрание от 13 март и за преодоляване на последиците (ДВ, бр.44 от 13 май 2020), посочи хипотезите и срока, в който Туроператора трябва да възстанови всички плащания по отмените пътувания, а именно – не по-късно от 12 месеца, считано от датата на отмяна на извънредното положение.
Оставаме на разположение, като продължаваме искрено да се надяваме на разум, неемоционална преценка, с вяра във Вас като партньори, за да се подкрепим взаимно, очаквайки да ни уведомите за Вашия избор. При промяна във фактическата обстановка, при наличие на задължителни указания по тълкуването и прилагането на закона, си запазваме правота на промени в настоящото становище.
За допълнителна информация или при съмнение за некоректност, всеки сам може да прозвъни на посочените в сайта на МИНИСТЕРСТВОТО НА ТУРИЗМА телефони- 0885 096 937, Ministry of Tourism
